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• 注文確認メールが来ないのですが？
• 商品はどれくらいで届きますか？
• 送料はかかりますか？
• 商品到着日の指定はできますか？
• 商品出荷後のお届け先住所変更（転送）はできますか？
• プレゼントとして使いたいのですが、ギフト用の包装はしてくれますか？
• 注文をキャンセル・変更はできますか？
• 注文した商品を受け取りませんでしたが、どうなりますでしょうか？
• 届いた商品の返品・交換はどうすれば良いのですか？
• 商品のサンプルはありますか？
• 日本語以外の問い合わせに対応していただけますか？

• 通販のよくあるご質問と回答

• 注文確認メールが来ないのですが？

• ご注文後、メールが届かない場合はアドレスにご記入ミスがあったか、もしくは迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。
  また、携帯電話のメールアドレスの場合、電話会社様のセキュリティ設定や携帯電話で迷惑メール対策等の設定をされている可能性がございます。
  迷惑メール対策等をされている場合、お手数をおかけいたしますが、当方のドメイン「hashikata.com」が受信できるように設定をお願いいたします。
  詳しい内容に関しましては携帯電話会社様にご確認ください。メールが届かずご注文ができているかどうかご確認されたい場合は、 インターネット・お電話どちらかの方法で当方までご連絡いただければお調べさせていただきます。

• 商品はどれくらいで届きますか？

• 営業日15：00までのご注文は、原則として翌営業日に出荷いたします。
  営業日15：00以降および休業日のご注文は、原則として翌々営業日に出荷いたします。
  ※土曜日・日曜日・祝日はお休みです。それ以外に年末年始休業、ゴールデンウィーク休業、夏季休業や臨時休業する場合がありますのでご了承ください。 ※天災や感染症などの影響により注文受付や出荷業務を一時的に停止、縮小させていただくこととなった際はお届けが遅れる場合がございます。 ※クレジットカード決済にてご注文いただいた商品は、決済完了後の出荷となり、決済完了が営業日15時を超えた場合など、決済完了日時によっては、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
  商品到着には出荷から通常１〜７日かかります。
  （お客様がお住まいの地域によって異なります。）
  

• 送料はかかりますか？

• お届け地域により異なります。（詳しくはこちらをご確認ください。）
  また、商品合計が8,000円（税込）以上の場合、送料は無料とさせていただきます。
  ※お客様のご都合による返品・交換の結果、返品・交換後のお買い上げ商品合計が8,000円（税込）に満たなくなった場合、当初無料とさせていただいた送料は、お客様のご負担とさせていただきます。

• 商品到着日の指定はできますか？

• はい、ご希望のお届け日及び時間帯をご指定いただくことが可能です。
  ただし、ご注文いただいたお時間によっては、ご希望に添えない可能性がございます。
  また、配達地域や気象条件・交通状況等により多少ずれる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

• 商品出荷後のお届け先住所変更（転送）はできますか？

• 当方では、出荷済商品の転送依頼を承っておりません。
  お客様より直接ヤマト運輸へお問い合わせください。

• プレゼントとして使いたいのですが、ギフト用の包装はしてくれますか？

• 当方ではギフト包装はお受けしておりません。
  ご了承ください。

• 注文をキャンセル・変更はできますか？

• ご注文直後であれば、インターネット・お電話どちらかの方法でご連絡ください。
  ご注文いただきました商品がすでに出荷の手続きに入っており、ご注文のキャンセル・変更ができない場合もございますので予めご了承ください。
  ※なお、インターネットからのご注文で「出荷いたしました」という件名のメールが届いている場合には、すでに出荷された後となりますのでご注文のキャンセル・変更ができません。ご了承をお願いいたします。
  ※商品出荷後のキャンセル・変更は返品・交換扱いとなります。

• 注文した商品を受け取りませんでしたが、どうなりますでしょうか？

• 当方にご注文商品が返送された段階でご注文をキャンセル扱いとさせていただき、次回からのご注文をお断りさせていただくこととなりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

• 届いた商品の返品・交換はどうすれば良いのですか？

• 商品の返品・交換は商品到着後30日以内にインターネット・お電話どちらかの方法でご連絡ください。商品をご返送いただく場合は必ず事前にご連絡ください。
  ※価格改定前にご購入いただきました商品の交換につきまして、代わりの商品は改定後の価格となり、差額はお客様ご負担となります。
  （商品不備による同じ商品への交換を除く）
  ＜商品不備などの場合＞
  返品・交換にかかる返品商品の返送料、交換商品の配送料、返金時の振込手数料は、当方負担とさせていただきます。 ＜ご注文間違い等、お客様ご都合の場合＞
  返品・交換は、未開封の商品のみとさせていただき、返品・交換にかかる、返品商品の返送料、交換商品の配送料、返金時の振込手数料は、お客様負担とさせていただきます。
  また、返品・交換の結果、返品・交換後のお買い上げ商品合計が8,000円（税込）に満たなくなった場合、当初無料とさせていただいた送料は、お客様のご負担となります。
  （お客様にご負担いただく送料について、詳しくはこちらをご確認ください。）
  ご返品いただく際は、発送いただいた証明が残る形で、返送料は元払いにてご返送ください。
  ご返品いただいた商品を確認後、交換商品の出荷・返金をさせていただきます。 上記いずれの場合も、交換ご希望の商品が欠品や販売終了している場合は、別の商品への交換または返金での対応とさせていただきます。
  海外からの返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。 クレジットカード決済のご注文の場合、返品・交換のご連絡をいただいた後、クレジットカードでの取消し処理、決済金額の変更処理を行います。
  締切日以降にご連絡いただいた場合、一旦口座から引き落とし、翌月以降にカード会社からの返金となります。
  締切日や返金日など、詳しくは購入時にご使用されたクレジットカード会社へお問い合わせください。
  クレジットカードでのご返金は、購入時にご使用されたクレジットカードに限らせていただきます。
  ※クレジットカードでのご返金ができない場合は、銀行振込での返金となります。
  銀行振込での返金先は、日本国内の金融機関でご注文者ご本人様名義の口座に限らせていただきます。

• 商品のサンプルはありますか？

• サンプルのご用意はございません。

• 日本語以外の問い合わせに対応していただけますか？

• 大変申し訳ございませんが、日本語以外でのお問い合わせにつきましてはお返事することができません。ご了承ください。

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